新西兰家电巨头被曝欺诈消费者，你是否也曾“中招”？

新西兰商务委员会宣布，他们已经在奥克兰地方法院对家电零售商Noel Leeming提起刑事诉讼，指其在“价格承诺”方面误导消费者，违反了《公平交易法》。

据了解，该公司是Warehouse Group Limited的全资子公司。

Noel Leeming表示，对于商务委员会提起指控，该公司感到“困惑”和“费解”。

商务委员会副主席Anne Callinan表示，Noel Leeming的“价格承诺”存在诸多限制和条件，但这些并未向消费者明确说明。

“十多年来，Noel Leeming一直大力宣传他们的‘价格承诺’，即承诺匹配任何竞争对手的价格。我们认为，这项承诺具有误导性，违反了《公平交易法》。”

“价格匹配广告给人的印象是，顾客只需出示竞争对手的价格，就可以获得同样的价格。企业在宣传任何价格匹配优惠时，必须考虑其宣传语整体上给人的印象，并确保所有信息对顾客来说都是清晰明了的。”

委员会还就Noel Leeming的其他促销行为提起指控，称其广告中宣传的产品或价格与实际可购买的情况不符，并指出该公司在顾客就产品故障提出投诉时，提供了有关《消费者保障法》下消费者权利的错误或误导性信息。

Callinan表示，Noel Leeming曾是“我们收到投诉最多的商家之一，我们对消费者反映的各种问题感到担忧”。

Noel Leeming官方回应

Noel Leeming首席运营官Jason Bell则表示，公司对被提起指控一事感到“困惑”。

“我们坚决认为自己没有任何违法行为，并将积极应诉。”Bell在一份声明中表示。

“我们的条款和条件是公平的，呈现方式与其他零售商一样，而且当我们无法进行价格匹配时，往往就失去了这笔生意。”

“我们对委员会称价格匹配难以实现的说法感到困惑，因为在2019至2021年期间，已有超过25万新西兰人通过我们的‘价格承诺’节省了开支。”

“价格匹配在整个行业中被广泛采用，有助于推动竞争，而如果取消这项机制，新西兰人最终只会付出更高的价格。”

他表示，如果公司在某些方面做得不够好，他们将尽最大努力为顾客达成公平的解决方案。

“委员会提出的一些额外事项发生在新冠疫情期间，当时所有企业都面临前所未有的压力。我们的团队付出了极大努力，帮助新西兰人获得他们所需的产品，期间处理了超过一千万笔交易。”

“令人担忧的是，这件事已耗费了三年多的大量公共资源和时间，而与此同时，一些更迫切的消费者潜在风险，例如不受规则约束的海外在线零售商，却被忽视了。整个体系需要与时俱进，对所有向新西兰人销售商品的零售商施以同等的监管标准。”

Callinan则指出，价格匹配广告会让顾客以为他们只要出示竞争对手的价格，就能获得相应的匹配。

“企业在宣传任何价格匹配优惠时，务必要考虑其宣传整体给人的印象，并确保所有信息对顾客而言都是清晰易懂的。”

根据《公平交易法》，企业每项违规行为的最高罚款可达60万纽币。