收钱不发货！新西兰知名家电零售商突然倒闭！

新西兰知名家电和厨房用品零售商Kitchen Things上个月进入自愿管理和破产管理程序，并欠债权人超过1660万纽币。

一位奥克兰顾客因为这家店铺的倒闭而损失了数千纽币，目前唯一的补救途径是提交无担保债权人索赔。

顾客Karl Hawthorne在七月份花费约1.2万纽币购买了一套家电，当时支付了一半款项。谁知一个月后，Kitchen Things进入托管程序，一些商品已无法购买。

Hawthorne订购了包括灶台和抽油烟机在内的四件大型家电。公司倒闭后，他被要求前往内皮尔自提抽油烟机。

“我们决定放弃这台抽油烟机，因为把它快递过来不划算。”他说。

“我们打算自己再买一台，同时在这笔订单上认亏。”

更倒霉的是，Kitchen Things送来的灶台还有损坏。根据《消费者保障法》，Hawthorne本应有权获得更换。但接管方的处理态度不一。

起初，他们提出退还50%的货款，但随后又撤回了这一提议，改为提供30%的店内消费额度，价值346.68纽币，仅限七天内在店内使用，不可转让，并将于9月26日到期。

“实际上，他们应该给我一个新的灶台和洗碗机。他们在国内有货，但并没有提出更换。”

重复付款

另一位奥克兰顾客George在Kitchen Things陷入接管前几天的“限时抢购”中，花费了近4000纽币购买家电。

一台价值近2000纽币的烤箱始终未送达。他表示，工作人员最初称烤箱正从海外运来，但随后提出让他去内皮尔自取，但前提是必须再次支付该商品50%的费用，尽管他之前已全额付款。

“他们的借口是我的订单没有分配序列号，所以交易未完成。但他们仍然把灶台给了我，而灶台也没有附带序列号。这根本说不通。”

接管方Grant Thornton向他提供了30%的店内消费额度以及债权人索赔表格。

一名Grant Thornton员工告诉他，无担保债权人很可能一分钱都拿不到。

与此同时，他在装修过程中又花费约2000纽币购买了替代烤箱，但仍因Kitchen Things的问题损失近2000纽币。

房屋建造搁置

一户奥克兰家庭在八月初全额支付了近9000纽币，但随着Kitchen Things倒闭，他们的房屋建造被迫延迟了八周。

一名家庭成员表示，接管方对他们多封电子邮件的询问仅给出了笼统回应。

“我们感到非常沮丧。”

“我们一直努力控制预算，但这种事情让人心里非常难受。现在我们对任何人都失去了信任。”

上周，接管方承认该家庭已全额付款，但他们的订单并未分配到任何库存。唯一的选择是以五折重新购买相同商品。但大多数是分散在奥克兰和陶朗加的展示样机，且均不附带保修。

“我们被要求先确认订单并付款，然后才能取货并查看家电。”

“我们不愿冒这个风险，也不想再给他们任何钱。”

最终，该家庭去Noel Leeming购买了替代品，并获得折扣。但到目前为止，该家庭仍损失了7600纽币。

补救途径有限

Hawthorne警告称，随着更多本地企业倒闭，消费者可能面临巨额损失，并成为破产公司的无担保债权人。

“政府总是说你受《公平交易法》的保护，那是胡扯。作为消费者，我们的保护存在巨大漏洞，而公司清算又是另一个问题。”

新西兰消费者保护组织（Consumer NZ）发言人表示，受影响的顾客可选择的途径非常有限。

“很遗憾，在这种情况下，顾客几乎无能为力，只能记录所有交易情况，并尝试申请退款（如果是用借记卡或信用卡支付的话），同时向接管方或清算人登记为债权人。”

梅西大学市场分析学教授Bodo Lang表示，这种情况反映了法律义务与道德责任之间的冲突。

“从法律上讲，公司一旦进入接管程序，就没有义务履行订单。”

“但从道德角度来看，如果公司收了消费者的钱，就有义务提供等值商品，即便不是完全相同的产品，也应当履行订单。”

Lang指出，社交媒体施加的压力对接管方没有任何影响。

“公司正在清盘，这也就消除了维权的可能性。”

接管方Grant Thornton回应称，倒闭前已分配了序列号库存的订单可以得到履行。订金不予退还，其他所有付款都成为无担保债务。

顾客只有在接管前被分配到特定序列号商品时，才能领取商品。可用库存可以以原价五折购买，但必须作为接管后的新交易，这实际上要求顾客为已购买的商品额外付款。

在接管方寻求出售公司的过程中，Kitchen Things的四家门店仍在营业。