新西兰被投诉最多公司top 10，三大超市无一幸免！

在商业委员会Commerce Commission，收到的消费者投诉中，大型连锁超市的投诉数量，仅次于一场被取消的音乐节。

去年，在商业委员会Commerce Commission收到的消费者投诉中，大型连锁超市的投诉数量仅次于一场被取消的音乐节。

根据新西兰《官方信息法》（Official Informational Act）披露的数据，Juicy Festival在2025年收到的投诉最多，达到493起。

这场原定于2025年1月在Christchurch、Wellington、Auckland和Tauranga举行的音乐节，由于主办方未能为奥克兰站获得酒类许可证而被取消。

超市运营商Woolworths New Zealand以322起投诉位居第二，其后依次为Pak'nSave（260起）、Timeless Events NZ（235起）以及One New Zealand Group（233起）。

排名前十的其他企业还包括：New World（190起）、Air New Zealand（180起）、Trade Me（162起）、Sky Network Television（149起）以及Spark New Zealand（139起）。

Commerce Commission表示，这些数据反映的是被投诉的数量，并不代表已经确认存在违规行为，也不意味着已经启动调查。

Commerce Commission竞争、公平交易与信贷总经理Rebecca McAtamney指出，并非所有咨询都会发展为调查，也不一定全部成立，但这些信息对于了解市场行为具有重要意义。

McAtamney表示：“这些咨询为我们提供了重要信息和关键情报，帮助我们理解市场中的趋势。”

Foodstuffs（运营Pak’nSave和New World超市）发言人表示，商业委员会在其旗下品牌中共收到约450起投诉，相当于每100万次顾客访问就有约1.7次。

该发言人表示：“我们鼓励顾客在认为出现问题时告知我们，以便我们能够快速且彻底地解决任何问题。”

与此同时，Juicy Festival的清算人将所发生的情况描述为“一种不幸的情况”，并导致许多人被欠款。

常见消费者问题

2025年常见的问题包括退款、促销活动、价格不准确以及未交付商品——这些都可能构成违反法律的行为。

McAtamney表示：“任何关于价格的说明都必须清晰、准确且无歧义。商家不得误导消费者，包括在商品交付方面，信息必须清楚且准确。”

“如果企业交付产品的能力受到影响，我们预期这一情况必须向消费者明确说明。根据《公平交易法》，任何人在商业活动中误导消费者、提供虚假信息或做出误导性陈述都是违法的。”

该委员会继续鼓励公众举报可能的违法行为，并表示可采取多种执法措施，包括警告、合规建议、调查直至法院诉讼等。

McAtamney表示：“我们也致力于与企业积极、主动合作，确保其遵守我们所执行的法律，并且我们会定期与大小企业进行沟通交流。”

企业的反应

一位Woolworths New Zealand的发言人表示，公司每周在超过180家门店中处理超过350万笔交易，虽然公司致力于提供良好的顾客体验，但“有时我们也会出错”。

该发言人说：“当这种情况发生时，我们会尽力纠正问题。”并指出其退款政策：如果顾客被收取的价格高于广告标示价格，将获得全额退款，并且可以保留商品。

该公司还投资了电子货架标签系统，以提高价格标示的准确性。

Air New Zealand承认，Commerce Commission目前正在对其进行一项调查。

Air New Zealand的发言人表示：“该调查涉及当航班因航空公司可控原因延误和/或取消时，公司在向直接联系航空公司、询问其权益的消费者沟通过程中，是否违反了《公平交易法》。”

该发言人补充说，航空公司正在配合调查。

Trade Me的政策与合规经理James Ryan表示，该平台每年促成数百万笔交易，因此相关查询应放在这一背景下理解。

他说：“向委员会提出查询，并不一定意味着已经发生投诉、出现问题，或消费者受到损害。”

“我们在新西兰设有专门的支持团队，努力解决会员提出的任何问题，并且我们与商业委员会保持开放且建设性的关系。”

Spark New Zealand的一位发言人表示，尽管公司对投诉数量感到失望，但其排名近年来已有改善，并且需要结合其庞大的客户基础来看待。

他说：“我们拥有超过260万移动用户和近70万宽带用户，这意味着我们每个月会接到数十万通电话，而这一排名并未根据公司规模进行调整。”

One New Zealand和Sky Network Television被联系置评，但在截止时间前未作回应。

针对Juicy Festival的情况，清算人Ben Francis表示，这一事件导致相当数量的人蒙受经济损失，尽管尚未发现任何不当行为。

他说：“这是一个不幸的情况，有大量人员被欠款。”

Francis表示，对该公司董事的调查并未发现任何不当行为的证据，问题主要集中在支付给艺人的款项上，而清算人目前正在设法追回这些资金，以便偿还债权人。

他说：“我们了解到，大约有3万人蒙受了经济损失。”

Francis表示，考虑到影响的规模，收到大量消费者投诉并不令人意外，但这并不一定意味着任何法律被违反。

他说：“当有这么多人的时候，自然会出现大量投诉。”

2025年被投诉最多的前10个实体：

1. Juicy Festival—493次查询

2. Woolworths New Zealand—322次查询

3. Pak'nSave—260次查询

4. Timeless Events NZ—235次查询

5. One New Zealand Group—233次查询

6. New World—190次查询

7. Air New Zealand—180次查询

8. Trade Me—162次查询

9. Sky Network Television—149次查询

10. Spark New Zealand—139次查询