保障商家经营公平 中国电商平台全面取消“仅退款”

4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。随后，“电商平台全面取消仅退款”的话题登上社交平台热搜第一。

杭州潮新闻客户端报道，据淘宝规则，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。

其实取消“仅退款”早有预兆。此前，业内人士普遍认为，随着今年相关机构对仅退款所引发的行业影响越发关注，以及去年以来各大平台持续推进营商环境优化，带动电商行业生态持续向好，取消“仅退款”是大势所趋。

位于香港的一家菜鸟自提点。（图片来源：中新社）

公开资料显示，去年7月，淘宝在电商行业对“仅退款”做出优化，通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。这一举措的推进，极大压缩了不合理仅退款的空间，也带动其他平台优化“仅退款”规则，为商家释放经营活力。

《北京商报》报道，“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年。

在淘宝率先松绑“仅退款”规则，打响行业“反内卷”后，京东、快手等电商平台相继进行规则优化。

目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”。

在业内人士普遍看来，取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台健康发展。